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海尔转型中的“三大病痛”-卫浴资讯

据《经济观察报》记者报道：4月28日，青岛海尔公布业绩，一季度净利增长157%，营收同比增长45.05%。不过，企业发展累积的流程问题、对员工的高压导致的筹备凝聚力弱、效率低下、各级员工频繁离职，成为海尔的深层危机和一种文化的缺憾。海尔光鲜业绩背后，正潜伏着这样的阴影。

不人本的"经营人"

"海尔提出经营人，开始关注人，说明海尔不再只是拖地板，而是找到水***了。"曾经给海尔洗衣机本部做管理咨询的一位世界500强企业资历丰富顾问听到这个概念似乎有点兴奋。他在给海尔做管理咨询的7个多月时间里，跟海尔管理层发生过多次摩擦，多次对本报表示，海尔对人的管理存在问题，把人不当回事。如今终于找到"水***"了。拖地板就是每天做表面文章，而关掉 "水***"，就不用拖地板了。海尔经营人真实做好了，发展才会更快。

在这位管理顾问看来，"经营人"是海尔千丝万缕头绪中的一根主线、问题的根源和关键。

然而，对于"经营人"的概念，海尔内部人进行的解读与相关人士的解读似乎有点差距。内部人表示，海尔原来都是领导在前面，员工在后面跟着干。而经营人，就是要把每个员工培养成为单独的经营体，每个人都能面对市场，成为海尔的战斗力。是让每个人更加关注市场、让每个人单独面对市场。但并不意味着对每一个海尔员工更加人本了。海尔在从制造业向服务业转型的背景下，提出经营人，在海尔的微笑曲线中，技术和营销是嘴角两端，中间是制造，海尔是想把人人都培养成单独面对市场终端的能人。

叠床架屋的流程痼疾

业内较关注的还是海尔的流程问题。一位离职的海尔管理人员对本报表示，海尔不管做什么事，流程都很复杂。

"海尔亟须解决的问题是简化流程、堵塞漏洞、提高效率。流程已经成为制约效率的很大因素。流程是累积的一个过程。多年形成，要改难度很大。屋子水必须泼掉，才能把新水引进来。流程要重新做才行。"前述已离职的海尔员工称。

对于复杂流程的改造，中国三星研究院重要地位研究员李刚表示，大企业需要管控，层级多，流程就复杂。层层审批下来，自然会丧失掉很多效率。这是很多上了轨道的大企业的通病。基本上是上午处理自己的工作，下午就是给别的部门制造工作。像一个官僚机构。

对于还在增长中的海尔而言，眼下企业改造的时机较好，但改造的阻力也较大。"这些年，海尔的高层不停地提出一些新的概念，其实本质上，都是想提供内部的动力。烧上一把火，统一思想，促进行动。"李刚说。

高压下的文化缺憾

海尔这些年，一直在进行各种变革，用制度的强行约束推动海尔前行。但各级员工频繁离职，凝聚力弱，也成为海尔之痛和一种公司文化上的缺憾。

给海尔洗衣机本部做过管理咨询的相关人士称，海尔的战略是清晰的，张瑞敏的战略思想被广泛认可，但是，这家企业的执行似乎出现了问题。"张瑞敏与中高层团队之间的衔接出现偏差。高层的管理思想没有得到很好的贯彻执行，是被打了折扣的。"

这位管理顾问在给海尔的洗衣机本部做过管理咨询之后，对于这个本部的印象是，"感觉文化中不够脚踏实地、有点浮躁。喜欢喊口号和做表面文章。对员工不友好，加班多、工资低，对人的经营比较差。"

他称，海尔集团下面的本部各有各的想法，形成诸侯国，自成一体，把筹备的注意力、管理凝聚力稀释掉了。这是这家大部分国家化的大企业存在的问题。

曾在海尔工作的管理人员称，海尔提倡员工每天都要如履薄冰，战战兢兢，要求员工危机感强，这种压力无形当中转化成海尔文化之后，感觉很累，加上薪水也不高。他说，这是他离职的重要原因。

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